電線電纜的售后服務(wù)質(zhì)量管理同樣重要。服務(wù)質(zhì)量很難界定，其根本原因在于服務(wù)本身的特殊性，人們對服務(wù)質(zhì)量的把握帶有較大的主觀性，導(dǎo)致對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)一界定具有一定的困難。其特殊性表現(xiàn)在：服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，具有非實(shí)物性；服務(wù)的生產(chǎn)、交換和消費(fèi)具有同時(shí)性。基于這些特點(diǎn)，在定義服務(wù)質(zhì)量時(shí)要考慮以下幾點(diǎn)：服務(wù)質(zhì)量必須是對服務(wù)需求滿足程度的度量；服務(wù)質(zhì)量必須與實(shí)物質(zhì)量相區(qū)別；服務(wù)質(zhì)量必須反映服務(wù)的本質(zhì)屬性；服務(wù)質(zhì)量主要與客戶的主觀感受相；服務(wù)質(zhì)量包含了服務(wù)提供者對服務(wù)的評(píng)價(jià)。
任何一個(gè)行業(yè)要想提升發(fā)展水平必須要保證產(chǎn)品質(zhì)量，因此提升管理創(chuàng)新能力就必須提升企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，為保證產(chǎn)品質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一方面要做好企業(yè)質(zhì)量管理體系雖然建立，另一方面還要不斷完善。不斷完善質(zhì)量管理體系是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的永恒課題。
電線電纜是輸送電能、傳遞信息和制造各種電機(jī)、儀器、儀表，實(shí)現(xiàn)電磁能量轉(zhuǎn)換所*的基礎(chǔ)性器材，是未來電氣化、信息化社會(huì)中必要的基礎(chǔ)產(chǎn)品。電線電纜被稱為國民經(jīng)濟(jì)的神經(jīng)和血脈，作為國民經(jīng)濟(jì)的配套產(chǎn)業(yè)，真正是*，應(yīng)用范圍十分廣泛，涉及到電力、建筑、通信、制造等行業(yè)，與國民經(jīng)濟(jì)的各個(gè)部門都密切相關(guān)。
電線電纜的質(zhì)量問題更是關(guān)系到國民經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展，這是由于電線電纜應(yīng)用如此廣泛，地位如此重要決定的。電線電纜行業(yè)如果想要健康發(fā)展，就必須先要解決質(zhì)量問題電線電纜企業(yè)的質(zhì)量管理，提高電線電纜企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量對促進(jìn)電線電纜企業(yè)健康發(fā)展、提高我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量和國民生活質(zhì)量有著極其重要的現(xiàn)實(shí)意義。要提高電線電纜企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量，必須用科學(xué)的質(zhì)量管理理論和方法來武裝電線電纜企業(yè)。朱蘭質(zhì)量螺旋模型是表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個(gè)過程及規(guī)律性。全過程包括13個(gè)環(huán)節(jié)，即市場研究、產(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備、制定制造計(jì)劃、采購、測試儀表配置、生產(chǎn)制造、工序控制、檢驗(yàn)、測試、銷售、售后服務(wù)，這13個(gè)環(huán)節(jié)構(gòu)成一個(gè)系統(tǒng)。系統(tǒng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于每個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實(shí)和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的失誤都會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量的下降和成本的上升。運(yùn)用質(zhì)量管理模型，有助于電線線纜生產(chǎn)過程質(zhì)量管理，增強(qiáng)各職能部門在生產(chǎn)管理中的控制、指導(dǎo)、參與等質(zhì)量職能作用。
電線電纜的質(zhì)量管理涉及到各個(gè)環(huán)節(jié)，從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)，再到售后服務(wù)，我們一個(gè)一個(gè)的來談。首先來談電線線纜設(shè)計(jì)過程中的質(zhì)量管理。電線線纜設(shè)計(jì)過程包括收集產(chǎn)品情報(bào)，進(jìn)行市場調(diào)查、市場預(yù)測，以及企業(yè)內(nèi)部、外部生產(chǎn)條件的調(diào)查、分析；樣品設(shè)計(jì)階段；樣品試制階段，這個(gè)階段包括試制準(zhǔn)備及試制，試制鑒定兩個(gè)工作內(nèi)容；小批試制階段；以及批量生產(chǎn)階段。過去，人們常常誤認(rèn)為，只要嚴(yán)格把好檢驗(yàn)關(guān)，產(chǎn)品質(zhì)量就可以得到保證。后來人們認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗(yàn)出來的，而是生產(chǎn)過程中制造出來的。這樣，在產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)識(shí)上，人們的思想得到了一個(gè)飛躍。
產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來的。實(shí)踐已充分表明，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量是先天性的內(nèi)在質(zhì)量。這是人們在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品質(zhì)量思想上的又一個(gè)飛躍。質(zhì)量信息的收集和分析技術(shù)和質(zhì)量情報(bào)是開發(fā)新產(chǎn)品的依據(jù)，它對開發(fā)新產(chǎn)品的成敗關(guān)系極大。企業(yè)要建立技術(shù)情報(bào)和質(zhì)量信息系統(tǒng)，對各種技術(shù)情報(bào)質(zhì)量信息進(jìn)行全面地、統(tǒng)一地管理和使用。制訂質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)一般在“質(zhì)量計(jì)劃"中提出，在“方案設(shè)計(jì)"中具體加以體現(xiàn)。質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)質(zhì)量管理活動(dòng)中一個(gè)關(guān)鍵的職能。質(zhì)量評(píng)價(jià)活動(dòng)，貫穿于整個(gè)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)過程。質(zhì)量成本分析，進(jìn)行質(zhì)量成本分析的目的，就是在保證實(shí)現(xiàn)新產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)的前提下，努力降低新產(chǎn)品的成本，以獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。第五，安排“早期報(bào)警"，研制產(chǎn)品時(shí)，采用一定的復(fù)查、試驗(yàn)、分析、評(píng)價(jià)等各種方法，作為得知故障發(fā)生的一種手段，稱為“早期報(bào)警"。
電線線纜生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理也很重要。電線電纜生產(chǎn)過程質(zhì)量控制是按照生產(chǎn)計(jì)劃單，工藝流程卡和操作規(guī)程的要求進(jìn)行驗(yàn)證檢驗(yàn)的，檢驗(yàn)的形式多種多樣。對每個(gè)班次剛開始時(shí)或過程發(fā)生改變后加工的*或前幾件產(chǎn)品進(jìn)行的檢驗(yàn)。一般要檢驗(yàn)連續(xù)生產(chǎn)的3-5件產(chǎn)品，合格后方可繼續(xù)加工后續(xù)產(chǎn)品。巡回檢驗(yàn)是質(zhì)檢員對車間過程的全數(shù)檢驗(yàn)，認(rèn)為可對重要工序，材料加強(qiáng)頻率的檢驗(yàn)，問題的發(fā)生都在一瞬間。實(shí)例：甲工人在做絞線正常生產(chǎn)時(shí)，檢驗(yàn)員測量導(dǎo)體外徑發(fā)現(xiàn)外徑縮小，那么這時(shí)檢驗(yàn)員應(yīng)該對工藝規(guī)程等熟記在心，發(fā)揮的時(shí)刻到了。外徑變小，造成電阻超標(biāo)，就應(yīng)該讓工人停下來，檢查是由于單絲直徑小，還是設(shè)備造成的，因?yàn)?檢驗(yàn)符合要求。找出原因，進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，改進(jìn)。所以還是要督促操作人員熟悉工藝規(guī)定，檢查執(zhí)行情況，如果巡回檢驗(yàn)不及時(shí)，也會(huì)造成批量不合格。