【儀表網 儀表產業】記得2020年微電影《智慧水務，點滴關懷》中有這么一個情節：子女遠程看到母親家中用水量異常的提醒，及時跑回家中查看老人狀況。基于劇情，不少水務同行則是能挖掘到了供水數據的另一種價值服務于社區探訪或救援制度。是老人智慧供水服務變化的好見證。其實，相似的供水服務助力老年友好的案例在現實中更是枚不勝舉。
 

　　近五年來，供水行業邁入了智慧水務的建設熱潮。根據不完全統計，移動端營業大廳已經成為供水企業提供服務的重要渠道。特別是疫情的刺激下，越來越多的用戶選擇線上服務，給予了供水企業的極大的信心和動力。智慧水務的應用不僅免去了抄表員入戶抄表的不便，同時，便利了供水管理員的異常數據排查工作，能夠更好的完成故障處理與維護。
 

　　同時，越來越多的供水企業逐步得實現了用水信息的及時化管理，其所能提供的線上服務功能也越來越豐富，從過去用戶單向業務申請，目前已經能夠實現企業與用戶在線雙向互動，諸如實時用水量查詢和異常用水提醒已經成為智慧供水服務的重要功能。
 

　　基于智能數據的“社區探訪/救援”制度
 

　　去年底上海市長寧區的某街道為社區內的1200余位獨居老人安裝了“智能水表”，12小時內智能水表的讀數一旦低于0.01立方米，街道城運中心的“一網統管”平臺就會及時將信息反饋給街道和居委會，及時派人上門查看。
 

　　普陀區則試點了“智慧六件套”，包括紅外、水表檢測、電流檢測、煙感、門禁和緊急按鈕。12小時用水不足0.01立方米，48小時沒有進出大門記錄，這些裝置都會發出預警，信息上傳到一網通辦，再通知街道人員，進行走訪。
 

　　基于智能水表的杜絕“經濟損失”
 

　　今年3月，山東濟南市商河縣張坊鎮供水服務公司工作人員通過智慧水務平臺報警器發現某用戶家用水異常，因家中一直無人，商河縣智慧水務平臺一鍵關閥功能對用水戶水表下達關閥指令。經回訪調查，該用水戶家中供水設施出現破損漏水。2020年，商河縣投資1.05億元，建成了1個縣級智慧供水平臺、12個鎮街管理平臺，并完成了14.6萬戶智能水表改造。
 

　　商河縣智慧供水平臺，每家每戶的用水情況全天實時掌握。實現異常預警早發現、早防控，緊急情況迅速處置，全面提升了管網整治維護效率。
 

　　老年友好的供水服務需要克服哪些問題？
 

　　各地“十四五”的發展規劃中，紛紛對供水服務提出了更高的期望和要求，現階段以物聯網為載體的服務探索，是未來供水運營模式的縮影，也是未來城市智慧治理的重要延展力量。
 

　　提升用水的便利性和可靠性：廣州荔灣區某街道的90年代初的居民樓，管網老化問題日益凸顯，時常少水停水，院中的老人總是守在家存水，在街道工作人員近5年的奔走協調之下，于2020年完成了老樓的供水管網更新，同時交由供水企業實行專業化、規范化維修養護，解決了老舊小區多年的用水難題。
 

　　“用水難”給老年人日常起居帶來的問題是嚴重的，因此《老年友好型社區標準》中有關用水穩定和設施安全運轉的要求是符合用戶群體的真實訴求。從實際情況來看，單以社區和供水企業之力，實現點對點的定向服務的難度仍然是巨大的，特別是當老年人生活區域較分散的情況之下，用水便利性和可靠性的適老化改造離不開相關政策的支持。
 

　　根據中國統計局年鑒，截止2019年，我國城市用普及率為98.78%,縣城用水普及率95.05%。為了提高社會的用水便利性和可靠性，城鎮社區方面，2021年政府工作計劃中進一步提高了城鎮老舊小區改造力度，農村社區方面，“十四五”的遠景目標中農村供水普及率要達88%，因此，供水企業可以積極通過“一戶一表”、“二次供水改造”等政策的支持，進一步提高老年人用水便利性，同時，通過“舊改”等項目完善供水設施運維計劃，進一步保障用水的安全性。
 

　　推進服務場景的適老化改造：2020年底，全國”長輩版”智能服務云終端機在南京供電營業廳投入使用，可幫助老年用戶繳納電費、水費、氣費、有線電視費。用戶只需對終端機說話，就能辦理業務。盡管部分網友留言擔心智能語音的交互流暢度，但是，網友廣泛認可了服務場景適老化改造的舉措。
 

　　2020年11月國務院辦公室印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，其中強調“一定要從老年人視角和立場出發”。近年，我國信息技術快速發展，數字化的城市治理在疫情之下更是得到廣泛的應用，隨之而來的老年人“數字鴻溝”問題日益凸顯。回歸到供水服務老年友好型提升的話題，供水企業或需積極應用營銷思維，梳理不同年齡段用戶的特點，通過意見收集渠道的適老化改造，從而了解老年人用戶群體的訴求，優化互動方式，通過諸如營業所無障礙改造、適老化用水科普、定期入戶水質檢測以及成立老年人特別支援小組等方式，提供更周全、更貼心、更直接的便利化服務，打牢群眾基礎，從而提升老年人對“智能水表”、“智能服務平臺”等智能服務升級的接受和歡迎程度。
 

　　保障供水數據的存儲安全性：當前有關老年友好的政策均在鼓勵互聯網應用適老化改造。根據前述討論，供水服務的適老化離不開服務場景的優化，同時其精準服務能力更是依賴于遠程監測平臺準確性。然而，老年人對互聯網的應用能力和接受能力較弱，加之，老年人的防備相對較弱，辨別真假的能力也不如年輕人，比較容易被蠱惑，容易成為網絡詐騙中目標。因此，隨著“十四五”期間，線上老年用戶數量預計增長，供水企業需要切實重視數據的管理能力的建設，優化其數據傳輸方式，減少數據中轉次數，提升員工信息安全意識，從而實現對轄區內設施運轉情況的精準管理和安全防護，保障老年人在接受智能化服務的過程中得到較高安全系數的數據保護。
 

　　保護用水數據的價值與權限：當前為了保障居家老年人基本服務需要，有關政策在組織、引導、便利城鄉社區組織、機構和各類社會力量進社區、進家庭，建設改造一批社區便民消費服務中心、老年服務站等設施。以上海“智慧水表”預警走訪為例，老年人的水表計量數據經供水企業收集后將上傳至城市“一網通辦”平臺，再下發至社區街道工作人員，進行查閱走訪。如果供水相關的數據能夠有效預警緊急情況的發生，那么針對這類數據的社會價值和投入力度將需要得到進一步的明確和認可。
 

　　同時，在當前有關老年人供水數據開發的工作當中，還應盡快通過法律途徑有效實現老年人數據流動鏈的管理和監督，既“誰有調用老年人供水數據的權限？”、“老年人供水數據的開發權限包括什么？”、“哪些部門負責監管相關服務單位的數據管理能力？”，有效規范相關社區服務的運營資質，避免供水數據被盲目開放，健康有序的推進老年人數據的開發與利用。為“社區探訪/救援制度”的試點，營造一個相對安全的數據保障依據，讓社區服務單位能合法合規使用預警信息，讓供水企業在法律保障之下提供用水數據，讓老年人及家人能放心接受社區服務。
 

　　在今年的政府工作報告中，“創新”成為高頻字詞。各地“十四五”的發展規劃中，紛紛對供水服務提出了更高的期望和要求，現階段以物聯網為載體的服務探索，是未來供水運營模式的縮影，也是未來城市智慧治理的重要延展力量。
 

　　智慧水務搭建作為智慧城市的關鍵環節，也是杜絕“跑冒滴漏找不到、跑水維修不及時”現象的敲門磚。其中智能水表在整個智慧水務系統中扮演著“眼睛”的角色，是實現智慧水務的基石。