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集團版整體客服系統
傳統的集團性公司通常采用各子公司分散經營模式，從整體上缺乏對整個集團運營數據、信息資源的統一管理，運營數據的質量、價值、可用性都較低。隨著信息技術水平的發展，信息化成為提高集團管理能力和工作效率的必要手段。另一方面隨著、支付寶等互聯網應用的普及，如何通過建設信息化系統，更便捷的為集團各類用戶提供繳費等服務顯得迫在眉睫。

集團版整體客服系統

建設，建立集團統一的數據中心，存儲所有子公司的營業收費、呼叫中心、工單等業務數據。實現統一的客戶信息管理，統一的收費管理、統一的客戶服務，優化和規范統一的業務流程，終實現以客戶為中心的信息管理系統，為執行層提供數字化的管理手段，為決策層提供數字化的掌控。各子公司可以對自己管轄的用戶進行業務辦理、管理、查看等操作。集團總部能夠更清晰實時的掌握下級公司數據動態，可以對所有子公司數據進行匯總、分析、報表、查詢明細等。呼叫中心部署在集團，所有來電數據匯集到集團數據中心，投訴等業務共享用戶基礎信息，使得對外提供統一口徑服務。

通過系統建設，對基礎數據進行挖掘，為集團管理分析與管理決策提供服務，實現“智慧”管理。整個業務系統采取一套集中式的數據中心的數據管理辦法。保證系統間數據共享，避免信息孤島，保證整個信息化建設過程以可遞增的方式發展。通過系統建設，可使整個集團資源合理利用、避免資源浪費，將員工工作效率提高、服務速度加快、業務處理迅速，可提升員工信心、改善工作態度，從而提高勞動生產率。加強與客戶的信息互動，增加提供服務的渠道，提高對用戶的服務的水平和能力，從而提升企業形象，樹立服務品牌。