銷售與客戶如何有效溝通

人與人之間的相處，不僅僅只有歡笑與解悶，能持之以恒的情感，必然是有仰慕、有自信、有共同點的。

我們與客戶的關(guān)系亦然，我們不僅僅是資源的提供者，更是與他們共同成長的朋友，是指引他們方向的老師，是學(xué)習(xí)他們成功經(jīng)驗的學(xué)生。‍‍

一般銷售人員與客戶溝通過程中會有以下幾種局面情況：

銷售人員與客戶溝通不了幾句話，最后就不歡而散，客戶和銷售人員都覺得是在浪費時間；

銷售人員自顧自的在說，幾乎不去顧及客戶的反應(yīng)和感受，而且自我感覺良好，說的舒服、痛快；

表面看起來銷售人員與客戶在進行交互式的交流，但是銷售人員只關(guān)心自己關(guān)注的事情，無視客戶的關(guān)注點和感受；

銷售人員在與客戶的交流過程中，被客戶牽著鼻子走，一直在應(yīng)付客戶提出的問題，整個交談局面被客戶掌控；

銷售人員能夠與客戶進行交互式的交流，并且能夠及時抓住、發(fā)現(xiàn)客戶關(guān)注點，以及對銷售有促進的切入點，能夠探詢客戶的觀點、看法、感受，整個交談中，銷售人員能夠把握談話的節(jié)奏和進程，客戶說話的比例超過了50%；