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•   4、系統測出用戶卡未使用，拒絕售電怎么辦？

答：若用戶購電后未插卡，應要求用戶插卡一次，才能進行下一次購電。若用戶已插卡一次，則電表有故障，應派人檢查。

•      5、用戶反映尚有剩余電量，表停了怎么辦？

答：當剩余電量為報警電量(購入電量的10%)時，電表停電報警。因此，若表停了，只要用購電卡插一次即可恢復供電直到用完剩余電量為止。   

•       6、用戶卡返回有透支電量怎么辦？

答：供電部門應及時檢查用戶電表的繼電器是否正常