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為加快電費回收速度，該公司建立絕緣電阻表電費回收預絕緣兆歐表警制度，及時了解客戶的生產經營情況，及時掌握客戶是否存在交費風險以及風險大小。國網溫州供電公司建立電費風險快速響應機制，安排專人密切跟蹤電費絕緣兆歐表高風險企業的經營和交費狀況，采取“一企一策”防控措施，在電費回收工作中做到“早發現、早預警、早介入、早處理”，做到風險應對“事前可防、事中可控、事后可解”。
柔性催費是服務的體現，國網浙江電力通過提高電費抄、核等前置作業質量，從源頭把好查勘、驗收、歸檔、出賬等關鍵環節質量。柔性催費還包括規范催費流程、行為。公司建立客戶欠費精益化分析機制，并根據客戶用電情況、交費情況、風險情況，分絕緣兆歐表類制定催費、語音催費、短信催費、現場催費、跟蹤催費、駐廠催費等個性化催費策略，讓客戶交得快、交得舒心。在電費通知方式上也日益豐富，采用“人工送達”、“信函送達”、“傳真送達”等方式并試行支付寶電子賬單，滿足客戶個性化絕緣兆歐表需求。“通過柔性催費方式，把催費工作和服務工作有效融合，拉近了與客戶的距離，電費回收也更加順利了。”該公司營銷部歐陽柳說。
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