在市場競爭如此激烈的今天，企業(yè)想在競爭中立于不敗之地，在做好產(chǎn)品的同時，我認為重要的就是要做好售后服務，特別是電器產(chǎn)品的售后服務。作為企業(yè)經(jīng)營者必須站在消費者的立場上來考慮問題,用戶*,為消費者服務必須貫穿于產(chǎn)品設計、生產(chǎn)、銷售和售后服務全過程。

      目前中國家電市場的一個現(xiàn)狀是，各廠家產(chǎn)品同質化、商家服務無差異化嚴重等，使得售后服務成為取勝市場的重要法寶之一，基于此，不少廠家紛紛打出“終身保修”的口號，可當消費者購買的家電出現(xiàn)故障時，售后時，不是打不通就是售后人員把責任你推給我我退給你，讓消費者感到十分困惑。售后服務是家電經(jīng)營中關鍵的環(huán)節(jié)，家用電器目前在我國仍是耐用消費品，老百姓希望當商品出現(xiàn)問題后，通過簡單維修仍能繼續(xù)使用的情況下，盡量不選擇購置新商品。而一般家用電器在購買進入家庭后，從使用到報廢的過程中，平均都要經(jīng)歷少一次以上的維修期，當商品出現(xiàn)問題，需要維修時，那種急噪、憤懣、抱怨便會在售后維修環(huán)節(jié)一股腦的發(fā)泄出來，因此，售后服務工作的好壞，也是消費者對產(chǎn)品的評價好壞的關鍵。

      企業(yè)應該怎樣做好售后服務，應考慮到以下幾點：

      1、首先要樹立正確的售后服務觀念：賣家都應該樹立一種“真誠為客戶服務”的觀念，問心無愧的做好售后服務，而不是雷聲大，雨點小，把售后服務的口號喊的很響，到了實際的問題確實在在做秀。

      2、比競爭對手多做一點，比用戶心里期望值多一點：做好售后服務，還要提供超出小費者預期的*服務。比如對于售后服務人員做的其他一些額外服務，則會給客戶一個驚喜。在這個時候，客戶表現(xiàn)出來的滿意是發(fā)自內心的。

      3、做好售后人員的培訓：加強對售后服務人員相關的培訓，包括專業(yè)知識，服務態(tài)度，服務用語，服務規(guī)范等方面的培訓。良好的培訓能夠使售后服務人員具有專業(yè)的產(chǎn)品知識，積極的服務態(tài)度和認真敬業(yè)的精神，這樣才能贏得客戶的滿意。