呼叫中心及維修工單
水司呼叫中心是面向客戶服務的職能窗口,是客戶反映民生問題的直接接收者。我公司呼叫中心系統建立一套完整的服務規范與流程
呼叫中心及維修工單
水司呼叫中心是面向客戶服務的職能窗口,是客戶反映民生問題的直接接收者。呼叫中心系統為客戶提供"一個電對外"和"一站式"服務,將水司內分屬各職能部門的客戶服務內容,集中在一個統一的對外聯系“窗口”,實現一個解決客戶所有問題。可有效地提高水司服務質量、提高資源利用率、提高工作效率、更合理地調配人力資源、并可為水司提供有力的決策依據。
客戶一接進來,可一次性完成他所需的所有服務,所有需轉接的,轉接確保有人服務;所有需經一段時間處理的服務,一旦服務已完成,保證及時回復客戶。
接到報修時,坐席人員能解答的解答,需要上門維修的則以工單的形式轉交維修部,由維修組長進行維修任務派單,并且短信告知維修人員詳情,維修完成后,把維修記錄錄入到系統,從而實現了對維修工作的信息化規范化管理。
客戶一個進來,可一次性完成他所需的所有服務,所有需轉接的,轉接確保有人服務;所有需經一段時間處理的服務,一旦服務已完成,保證及時回復客戶。
接到報修電,坐席人員能解答答,需要上門維修的則以工單的形式轉交維修部,由維修組長進行維修任務派單,并且短信告知維修人員詳情,維修完成后,把維修記錄錄入到系統,從而實現了對維修工作的信息化規范化管理。